Описание

«Хумо Банк» – одна из ведущих финансовых организаций Таджикистана, входит в пятерку крупнейших в стране. Основным акционером банка является международный инвестиционный холдинг Gojo&Company (Япония), который разделяет стратегию устойчивого роста и финансовой инклюзии. Если вы умеете анализировать процессы, работать с данными и хотите влиять на качество обслуживания — приглашаем вас присоединиться к команде! Требования: - Уверенное владение Excel, Power BI; - Знание принципов Системы управления качеством (ISO 9001 — плюс); - Навыки оценки эффективности процессов; - Опыт проведения опросов, интервью, фокус-групп; - Умение описывать бизнес-процессы и строить модели. Обязанности: - Анализировать работу филиалов и отделений, выявлять слабые места; - Сравнивать показатели качества между подразделениями; - Собирать и анализировать обратную связь от клиентов (звонки, анкеты, соцсети и др.); - Разрабатывать внутренние метрики оценки качества; - Разрабатывать внутренние метрики оценки качества; - Готовить регулярные отчёты и презентации; - Предлагать идеи по улучшению процессов и визуализировать их (BPMN, схемы); - Обучать команды новым подходам и инструментам; - Помогать формировать культуру постоянного улучшения. Условия работы: - Полное соблюдение ТК РТ, официальное трудоустройство; - График работы 5/2 по 8 часов (9.00 – 18.00); - Офис в центре города (ориентир ТЦ «АШАН») Сегодня «Хумо Банк» – это более 350 тыс. клиентов, 2000 сотрудников, а кредитный портфель составляет 1,8 млрд. сомони.